合计人民币（大写）：********元整	合计人民币（大写）：********元整	合计人民币（大写）：********元整
合计		******
****区图书馆****年城市书房运维项目	详见附件	******
项目名称	服务内容	中标金额（元）

甲方（盖章）：****市****区图书馆地址及电话：****区先锋东路*号********委托代理人：开户银行及账号：合同签订日期：****年月日

乙方（盖章）：****地址及电话：****市****区平盈路*号服务滨海委****室***********委托代理人：开户银行及账号：中国银行****平山道支行************合同签订日期：****年月日

书房巡检	*每天至少到达各城市书房*次，及时填写《城市书房巡检记录表》，每月由分馆馆长签字确认。*.严格按照图书馆评估标准要求，做到及时整架、顺架，保证开、闭架文献（图书、报刊、视听资料）库内文献的排列整齐、有序，无错架、乱架现象，差错率应低于*%；还书箱内图书不能超过**册。*．保障保洁工作，设备、桌椅、地面、书架每天擦拭，确保无灰尘；保障内张贴借阅规则、场所维护规定、温馨提示等干净整洁无涂改，目了然；以及城市书房绿植的浇水维护，如有绿植死亡及时补充；保障借阅场所的优美环境。*.负责分馆消防、治安管理工作，做好防火防盗等安全管理工作。维护分馆物业和设备设施的完好，如果遇到房屋设备设施出现故障及治安等问题，与相关部门做好配合及时予以解决，并向采购人及时反馈。*.负责刷卡门禁系统、自助办证设备、自助借阅设备、数据传输系统、灯光空调智能控制系统、监控系统、网络系统、照明灯具及阅览桌椅等设施设备的日常检测及基础故障处理，应用软件、系统软件等的故
图书流转	*.保障****市图书馆、****区图书馆、**座城市书房之间的图书流转。*.根据后台数据借阅情况，书房借阅量达到图书馆制定数量以上，需执行配送任务。*.**座城市书房总路程约***公里，须依据城市书房服务点的分布情况、运输时段的道路通畅情况，对配送运输线路、配送时间段进行综合评估，以期用最优化的线路、最短的到达时间达到最有效率的配送运输效果。
服务时间	***小时，全年开放，节假日不休。
服务点位	**座城市书房：军粮城**小时城市书房、华新**小时城市书房、华明**小时城市书房、****湖**小时城市书房、金钟**小时城市书房、*新**小时城市书房、金桥**小时城市书房、丰年**小时城市书房、张贵庄**小时城市书房、无瑕**小时城市书房、新立**小时城市书房
类别	服务要求
技术维护	*.保障****市图书馆、****区图书馆、**座城市书房之间的****电路网络专线正常运行，保证图书馆及城市书房的借阅系统正常使用。*．保障****区图书馆数据服务器、网络平台及数据系统平台正常运行，满足**座城市书房与****区图书馆之间的数据传输及交换。*．保障**座城市书房的监控平台正常运行，保证**座城市书房监控平台与****区图书馆监控平台无缝对接，运行状态良好，保证可随时调取相关监控录像数据。*．保障**座城市书房智能灯光控制系统及温度控制系统平稳运行，达到节约用电节能的效果，并满足读者的使用方便及安全的标准。*．保障门禁智能控制系统的稳定运行，保证后台数据采集系统平稳对接，需有常规备用配件，如遇紧急情况，需有相应专业技术人员到场处理及更换配件，保障城市书房门禁系统**小时正常运行。*．保障**座城市书房的自助办证设备、自助借阅设备、数据显示设备、电子书设备的维护保养及维修，需有常规备用配件及应急处理能力，如遇紧急情况，需有相应专业技术人员到场处理及更换配件，保障城市书房以上设备**小时正常运行。*.定期检查城市书房图书****电子标签的状态，避免损耗产生的****电子标签不能使用，造成图书不能正常借阅，需常备备用的****电子标签，及时更换并加工，保证城市书房在架图书的正常借阅。
	障排除、升级更新、优化完善等。*．绿植、温馨提示、临时公告等的日常损耗维修更换，保持好书房的良好环境。*.负责城市书房阅读秩序维护维持，确保城市书房阅读环境安静、卫生、健康。*.每周定期在各分馆进行集中处理读者问题，比如：“图书逾期罚款”问题、“办理读者证”问题。*.按照总馆要求，日常运维管理及活动开展要有完善的档案；参加每月**日召开的工作例会，向总馆及街道方面汇报每月运维工作，接受总馆和街道方面的考核。
操作规范	*.人员配置：总负责人*名，管理员*名，专业技术人员*名，活动组织人员*名。（对于基层流动服务点和阅读推广活动进行提前规划和协调）*.服务人员在上岗作业前须经过城市书房设备生产厂家专业技能培训及****区图书馆业务服务流程的操作培训；*.城市书房内须配置读者服务热线电话：*.工作人员在回答现场读者问题时，按照图书馆提供的相关服务介绍及服务内容，耐心回答读者提问。*.*×**小时响应模式，应保证在接到故障电话后响应时间小于*小时。*般问题在*小时内解决，紧急问题*小时内解决，重大问题**小时内解决；
数据指标	**座城市书房****办证量：不少于****张；外借册次****：不少于******册；接待人次****：不少于******人次。
数据统计	**座城市书房运维期间，按****区图书馆要求每月统计相关数据，并汇总整理后上交图书馆负责人确认核对，保证数据的准确。
图书加工	**座城市书房运维期间，在架图书****电子标签正常损耗的配备更换及加工。
讲座活动	*.每年每座城市书房**次讲座活动，**座城市书每年共计讲座活动***场，按****区图书馆指导要求组织策划实施。*．每个讲座要有策划方案、推广方式、实施过程和讲座效果（信息、总结、讲座签到表、照片等材料）。
阅读推广	*.每年每座城市书房*场阅读推广活动，**座城市书房每年共计阅读推广活动**场，按****区图书馆指导要求组织策划实施。*．每个活动要有策划方案、推广方式、实施过程和活动效果（信息、总结、活动签到表、照片等材料）。*.分多个时间段举办的同*活动不能重复计算场次，参与人数可以累加。
	*.保障**座城市书房的用电安全，各书房运维期间遇到可能存在的电路隐患及时处理。各城市书房的照明灯具、插座、门头灯等相关用电设备必须定期检查、维护及配件更换，保证用电安全。
读者证	数量：*****个；*.技术要求：*.具有防冲突机制，支持多卡操作；*.支持无电源，自带天线，内含加密控制逻辑和通讯逻辑电路；*.读者证的标签中有存储器，存储在其中的信息可重复读、写；*.在****标签上的所有数据，包括资料识别号码都可以完全重新改写*、借书证读取速度在*.*秒内；*．工作频率：**.*****；*.有效识读距离：*******防冲突性：允许工作区间内多个借书证的可靠识读；*.有效使用寿命：≥**年，可改写***次，读不限次；**.存储容量：*********位；
	*.售后服务需有专用售后服务热线电话值守、城市书房内紧急呼叫后台值班；*.为确保技术支持和售后服务的质量，要求设备供货商提供专人常驻****售后服务，负责**小时自助设备维保服务工作，保证技术服务人员到岗到位，保证服务制度和质量落到实处；*.设备巡检人员工作时须着统*工作装，工作装有明显的标识，同时佩戴工作证；*.物流配送人员及与图书馆之间的物流资产产管理须有科学规范管理，并由专人配合按照****区图书馆的操作规范进行文献配送登记与核销；**.图书在城市书房调配书库的出库/入库须采用“专业的图书物流管理软件”进行操作和处理；**.如在作业过程中发现数据与实体有任何误差，请及时与****区图书馆工作人员进行核实、确认和处理**.物流配送、装配出现服务延期、延误等情况时需及时与****区图书馆沟通；**.须制订物流配送及管理业务统计数据和报表，每月定期向采购人进行通报和核对。**．封装材料：***；**.芯片：******；**.天线：铜质天线；**.尺寸：符合***相关智能卡尺寸标准，如*******-*标准等；**.协议/标准：********-*,********；